Noi di Gatherandsupply (di seguito denominato “noi”) desideriamo garantire un’esperienza di acquisto chiara e affidabile, offrendo la possibilità di richiedere il reso o il cambio dei prodotti secondo le condizioni riportate di seguito.
1. Periodo valido per resi e cambi
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Le richieste ricevute oltre questo periodo potrebbero non essere accettate.
2. Condizioni per il reso o il cambio
Puoi richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:
Problemi estetici del prodotto
Se il prodotto presenta difetti visibili, graffi, rotture o danni che ne compromettono l’aspetto.
Problemi di qualità
Se il prodotto presenta problemi che ne influenzano il normale utilizzo.
Odori anomali o differenze evidenti
Se il prodotto presenta odori persistenti, differenze significative di colore o altre caratteristiche non corrispondenti alla descrizione.
Prodotto non conforme all’ordine
Se il prodotto ricevuto non corrisponde a quello acquistato.
Richiesta di reso senza motivazione specifica
È possibile richiedere un reso anche senza indicare un motivo specifico. In questo caso, i costi relativi alla restituzione saranno a carico dell’utente.
3. Procedura per il reso
Per avviare una richiesta di reso, segui questi passaggi:
1.
Contattaci tramite email o telefono fornendo:
- Numero dell’ordine;
- Conferma del pagamento;
- Motivo della richiesta;
- Foto o video del prodotto, se necessario.
2.
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta.
Se approvata, riceverai una comunicazione tramite i recapiti forniti con le istruzioni necessarie e l’indirizzo per la restituzione.
3.
Il prodotto dovrà essere restituito al seguente indirizzo indicato:
8010 Gramercy Blvd #332, Derwood, MD 20855, United States
All’interno di ogni pacco è presente un’etichetta di reso per facilitare la procedura di restituzione.
4.
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo una verifica per confermare le condizioni indicate nella richiesta.
Se la verifica viene completata con esito positivo, procederemo con il rimborso.
Per maggiori informazioni sui tempi e sulle modalità di rimborso, consulta la nostra Politica di rimborso.
4. Procedura per il cambio
Per richiedere un cambio prodotto:
1.
Invia una richiesta tramite email o telefono includendo:
- Numero dell’ordine;
- Conferma del pagamento;
- Motivo del cambio;
- Foto o video del prodotto quando necessario.
2.
Il nostro servizio clienti valuterà la richiesta e, dopo l’approvazione, comunicherà le istruzioni per la restituzione.
3.
Il prodotto dovrà essere inviato all’indirizzo di restituzione indicato:
8010 Gramercy Blvd #332, Derwood, MD 20855, United States
Dovrai attendere la ricezione e la verifica del prodotto restituito.
4.
Dopo il controllo del prodotto, se la richiesta viene approvata, provvederemo alla preparazione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi.
Per informazioni relative ai tempi di consegna del nuovo articolo, consulta la nostra Politica di spedizione.
5. Procedura di rimborso
Quando il rimborso viene approvato:
Metodo di rimborso:
L’importo verrà restituito sulla carta utilizzata durante il pagamento, inclusi i circuiti Visa e MasterCard.
Tempi di accredito:
In base ai tempi di elaborazione del relativo istituto bancario, il rimborso sarà generalmente disponibile entro 1-3 giorni lavorativi.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo indicato, contattaci per ricevere assistenza.
6. Regole relative ai costi di restituzione
Costi a carico nostro
Le spese di restituzione saranno sostenute da noi nei seguenti casi:
- Problemi estetici del prodotto;
- Problemi di qualità;
- Odori anomali o differenze significative di colore;
- Prodotto non conforme all’ordine ricevuto.
Costi a carico dell’utente
Per richieste di reso o cambio senza motivazione specifica, le spese di restituzione saranno a carico dell’utente.
7. Responsabilità
Raccomandiamo di conservare il prodotto nelle migliori condizioni possibili durante la procedura di reso o cambio.
Il prodotto restituito deve essere adeguatamente imballato per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
La valutazione finale delle condizioni del prodotto verrà effettuata dopo la ricezione dello stesso.
8. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, cambi o informazioni aggiuntive, puoi contattarci:
Gatherandsupply
Acercarse: 8010 Gramercy Blvd #332, Derwood, MD 20855, United States
Teléfono: +1 (301) 433-3646
Dirección de correo elettronico: solutions@gatherandsupply.com
Orario di apertura: Lunedì - Venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)